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LINEMO(ラインモ)にコールセンターは用意されている?サポートについて解説

#LINEMO(ラインモ)

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LINEMOの長期利用ユーザーが解説!

郵送で届いたラインモのミニプランのSIMカードと案内
  • 私たちはLINEMOのサービス開始直後からずっとLINEMOを利用し、他社SIM回線を複数契約した上で使い勝手を比較・テストしながらサイト運営に取り組んでいます。通信速度を計測できるサービスも開発しました。運営会社

LINEMO(ラインモ)にコールセンターでの受付やサポートはある?

LINEMOは、月間データ容量3GBを月額990円(税込)で利用できるミニプランも登場し非常に低価格なモバイル通信サービスとなっています。

今回の記事では以下のトピックについて解説します。

  • LINEMOの申込み前や契約後もコールセンターや電話サポートは用意されていない
  • LINEMO公式サイトのチャットでオペレーターを呼ぶには「オペレーター」「交代」「有人」と単語でメッセージを送信すると呼ぶことができる
  • 自動ガイダンス受付の電話サポートは緊急時の回線停止などの際に利用できる

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LINEMO
公式サイトを見る>
スマホプランへ他社から乗換で対象。ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗換は対象外。開通後のプラン変更は対象外。出金や譲渡不可。PayPay公式ストア/PayPayカード公式ストアでも利用可。オンライン専用。詳細はLINEMOの公式サイト(https://www.linemo.jp/)でご確認ください。

LINEMO

LINEMOの契約相談や契約後のサポートのためのコールセンターはない

結論から言うと、LINEMOへの問い合わせ方法は原則LINEMOの公式サイトのチャットと、LINEMOのLINE公式アカウントでのチャットのみになります。

オペレーター受付時間は毎日9時〜20時(年中無休)となっています。

チャットサポートでは契約を検討している方の相談に乗ったり、契約中の方の不明点を解決するサポートへ対応しています。

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コールセンターの管理には高額なコストが掛かる

大量の人員とスペース・設備が必要なコールセンターや、サポートのための携帯ショップの維持には膨大な費用が掛かります。

LINEMOではコールセンターなどのコストをカットしつつ、Webページ上の案内や有人とBotの文字チャットでのサポートに限定することで、ソフトバンクやワイモバイルと比べても大幅な低価格化を実現しています。

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チャットサポートでオペレーターを呼び出す方法

LINEMOの公式サイト上でチャットサポートを開いても、最初はbotによる対応の場合があります。

その場合は、「オペレーター」や「交代」「有人」、等の簡潔な単語でメッセージを送信することで、botから担当者による有人チャットサポートに変更することができます。

有人チャットに切り替わった後のチャット画面

LINEMOの有人オペレーターによるチャット画面の例

LINEMOの公式サイトのチャットサポートは、スマホやパソコンから使いやすいLINE風のトーク画面上で疑問点を質問・解消できます。

チャットサポートの返信スピードは混雑状況にもよりますが、電話や店舗での対面サポートが無い分、レスポンスが早く細やかで丁寧な文字ベースのサポートが提供されています。

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トラブルや緊急時のための自動応答の電話窓口は用意されている

LINEMOでは、端末やSIMカードごと盗難されてしまった場合など、回線をすぐに停止させる必要がある場合に備え、自動応答の電話窓口が用意されています。

  • LINEMO公式サイト→メニュー→お問い合わせ→紛失・盗難→回線を停止・再開したい→お問い合わせをする→自動ガイダンス受け付け

の手順でLINEMOの自動ガイダンスの電話窓口へ連絡することができます。

  • 回線の停止は、ネット環境が用意できる場合はLINEMO公式サイトのMy Menuにログインすることで手続きを行うことも可能です

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本ページの情報は2024年3月27日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。

LINEMOのスペックと速度まとめ

LINEMOのスペックと料金は?
使用回線✔:ソフトバンクと同一回線の4G/5Gが利用できる
提供会社✔:ソフトバンクが直接提供
プラン料金✔:月間3GBのミニプランで月額990円(税込)、月間20GBのスマホプランで月額2,728円(税込)
初期費用✔:事務手数料もSIM送料もすべて無料、契約期間縛りもなし!
LINE特典✔:LINE通話やビデオ通話でギガ消費なし
回線速度実測値:65件の投稿データを見る
【Download速度】76Mbps
【Upload速度】37Mbps
【Ping】32ms
【Jitter】11ms

Profile

この記事の執筆者

長島 圭佑 / Keisuke Nagashima

「株式会社七変化(7henge, inc.」の代表取締役。スマホやアプリ、ネット回線/VPN等のオンラインツールを上手に活用するためのTipsを提供するWebサイト「アプリポ」を運営しています。他にもネット回線速度の投稿型サイト「回線ちぇっく」を開発・運営し、投稿データの統計値をコンテンツ制作に役立てています。また、LINEMOやpovo等の格安SIM回線各社やVPN等のサービスを実際に契約し、随時快適性や機能性を評価しています。

郵送で届いたラインモのミニプランのSIMカードと案内 povo 2.0で到着したSIMカード一式の画像 ahamoのSIMカード一式の画像

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株式会社七変化のコーポレートロゴ

私たち「株式会社七変化」はスマホやPCの使い方やモバイル回線に関する解説コンテンツを提供するWebサイト「アプリポ」の運営、ネット回線速度の測定&ユーザー投稿型サイト「回線ちぇっく」の運営、Web制作事業などの事業を行っています。

会社名 株式会社七変化(7henge, inc.)会社概要
代表取締役 長島圭佑(Keisuke Nagashima)
会社設立 2021年8月10日
事業内容 Webメディア運営/Webサービス開発&運営、Webサイトの制作&開発やマーケティング支援等
本店事務所所在地 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティW22階
資本金 100万円
株主 発行株式の100%を代表取締役が保有
問い合わせ先 お問い合わせフォーム
メール連絡先:contact@7-henge.co.jp
電話連絡先:070-8490-6724
※営業のお電話はお断りします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。質問内容によっては回答できかねる場合もございます。

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