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ドコモのオンライン窓口でahamo(アハモ)は契約や申し込みできる?

#ahamo

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ドコモのオンライン窓口はahamo(アハモ)の申し込みにも対応している?

2023年の3月27日の正午にドコモのオンライン手続きサポートが開始されます。

利用料も無料で、ドコモの回線を契約していなくても利用可能です。

そのため、店舗対応を有料でしていたahamoの申し込みをオンラインでできるのか気になる方もいるでしょう。本記事で詳しく解説していきます。

内容をまとめると以下になります。

  • ドコモオンライン窓口ではahamoの契約手続きはできないが相談は可能
  • 料金プランや機種選びのポイントも教えてくれる
  • あらかじめわからないことをまとめておくとスムーズ
  • ahamoの契約の人はオンライン来店は利用できない
  • ahamoのチャットサポートを利用してもいい

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※月額料金の記載は機種代金別途。ahamoセットスマホ購入でのpt還元額や対象条件はスマホの機種ごとに異なります。

ドコモのオンライン窓口でahamoの契約・申し込みはできないが相談はできる

ドコモのオンライン窓口には、「オンライン手続きサポート」と「オンライン来店」の2つのサービスがあります。

このうち、ahamoの契約や申し込みの相談は「オンライン手続きサポート」でできます。

相談方法はチャットやAIチャットボットだけでなくビデオ通話にも対応しているので、実際に店員さんに話すような相談が可能です。

営業時間は以下のようになっています。

  • ビデオ通話:10:00~19:00
  • チャット:9:00~20:00
  • AIチャットボット:24時間対応

ただし、店舗のように契約手続きまでは行えず、手続き方法やプランの相談のみな点に注意です。

相談後は、自分で端末を操作してオンラインで申し込み手続きをする必要があります。

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機種選びや購入手続き方法も相談可能

「オンライン手続きサポート」では、ahamoの申し込みだけでなく機種選びのアドバイスもしてくれます。

そのため、どの端末を購入したらいいかわからない方も安心して相談できます。

希望する価格や日頃の利用方法などを伝えれば、おすすめの端末を提案してくれるでしょう。

もちろん、ahamoで端末購入をする際の操作方法でわからないことがあれば、そちらも相談に乗ってくれます。

ahamoサイトの相談は受け付けていない

また、ahamo契約後のオプション変更や住所変更などを行うahamoサイト・アプリの相談は対象外となっています。

ahamoサイトやアプリの手続きでわからないことがあればahamoのチャットサポートを利用しましょう。

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ドコモオンライン窓口でahamoの申し込み相談をする際のポイント

ドコモオンライン窓口でahamo関連の相談する際のポイントは以下になります。

  • オンライン来店ではなくオンライン手続きサポートを利用するようにする
  • あらかじめ相談内容をまとめておく
  • チャット対応を希望する場合はahamoのチャットサポートを利用してもいい

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ポイント1.オンライン来店ではなくオンライン手続きサポートを利用するようにする

1つ目は、ahamo利用者やahamoを検討している場合、オンライン手続きサポートを利用することです。

実際、ahamoを契約している場合、「オンライン来店」は利用できません。

そもそも、ドコモショップでのahamoの相談は有料で受け付けられているものです。今回のオンライン手続きサポートで、その相談がオンラインで無料になり、非常に便利になった印象です。

ahamoに関するちょっとした困りごとを解決したい場合は、オンライン来店を選択しないようにしましょう。

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ポイント2.あらかじめ相談内容をまとめておく

2つ目は、あらかじめ相談内容をまとめておき、スムーズに相談できるようにしておくことです。

例えば、手続きの途中で進めなくなったり、エラーが発生したりする場合、どの部分でそうなるかをサポーターに伝えられるようにしておくといいでしょう。

どの部分かがはっきりしておらず、取るべき対処法がすぐに出てこない事態を防げます。

相談前に内容選択の画面で迷う時間もなくなり、相談までのスピードを早めることもできます。

もちろん、相談内容がはっきりしない場合は、そのままサポーターに言ってみても問題ありません。

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ポイント3.チャット対応を希望する場合はahamoのチャットサポートを利用してもいい

3つ目は、チャットサポートを希望する場合はahamoのチャットサポートサービスの利用も考えることです。

ドコモの契約者は日本トップシェアのため、利用者が大勢います。

そのため、対応が必要な相談数も多いことが考えられます。

ビデオ通話に対応しているのはドコモオンライン窓口のみですが、チャットサポートならahamoのサービスも利用できます。

なかなか返事が返ってこない場合は、ahamoのチャットサポート利用も考えてみましょう。

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ドコモのオンライン窓口はahamo(アハモ)の申し込み相談に対応

ドコモオンライン窓口でahamoの契約手続きができるかどうか解説しました。

結論、ahamoの契約手続きは最終的に自分で行う必要があります。ですが、契約や機種変更・購入手続きについての相談は可能です。

なお、利用料金は無料で、ドコモの回線契約がなくても利用できます。

もしahamoの契約を検討している場合、あらかじめオンライン手続きサポートを利用するのも1つの手です。

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本ページの情報は2023年7月9日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。

※ahamo(アハモ)は82の国と地域で20GBまで無料で利用できる!※15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です。
※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。※ahamoでは、一部ご利用できないサービスがあります。

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ahamoのスペックと料金は?
使用回線✔:ドコモ回線の4G/5Gが同一エリアで利用できる
提供会社✔:ドコモが直接提供
プラン料金✔:月間20GBの基本プランで月額2,970円(税込)機種代金別途
店舗サポート✔:有料で対応
セットスマホ✔:最新のiPhoneやAndroid機種から選べる
回線速度実測値:246件の投稿データを見る
【Download速度】68Mbps
【Upload速度】47Mbps
【Ping】43ms
【Jitter】24ms

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この記事の執筆者

長島 圭佑 / Keisuke Nagashima

「株式会社七変化(7henge, inc.」の代表取締役。スマホやアプリ、ネット回線/VPN等のオンラインツールを上手に活用するためのTipsを提供するWebサイト「アプリポ」を運営しています。他にもネット回線速度の投稿型サイト「回線ちぇっく」を開発・運営し、投稿データの統計値をコンテンツ制作に役立てています。また、LINEMOやpovo等の格安SIM回線各社やVPN等のサービスを実際に契約し、随時快適性や機能性を評価しています。

郵送で届いたラインモのミニプランのSIMカードと案内 povo 2.0で到着したSIMカード一式の画像 ahamoのSIMカード一式の画像

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私たち「株式会社七変化」はスマホやPCの使い方やモバイル回線に関する解説コンテンツを提供するWebサイト「アプリポ」の運営、ネット回線速度の測定&ユーザー投稿型サイト「回線ちぇっく」の運営、Web制作事業などの事業を行っています。

会社名 株式会社七変化(7henge, inc.)会社概要
代表取締役 長島圭佑(Keisuke Nagashima)
会社設立 2021年8月10日
事業内容 Webメディア運営/Webサービス開発&運営、Webサイトの制作&開発やマーケティング支援等
本店事務所所在地 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティW22階
資本金 100万円
株主 発行株式の100%を代表取締役が保有
問い合わせ先 お問い合わせフォーム
メール連絡先:contact@7-henge.co.jp
電話連絡先:070-8490-6724
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